Casi siempre que ocurre un ciberataque exitoso, hay una persona detrás que, sin querer, abrió la puerta. Ya sea un clic en un enlace sospechoso, una contraseña débil o un archivo malicioso, el factor humano sigue siendo el blanco favorito de los atacantes. El informe DBIR 2025 de Verizon lo deja claro: el 60 % de los ataques confirmados involucraron errores humanos. Y si sumamos que el phishing representa el 36 % de todas las brechas, queda obvio que implementar capacitaciones de ciberseguridad no debería ser opcional.
Entrenar la primera línea de defensa es un componente esencial de cualquier estrategia de ciberseguridad. No solo ayudan a reducir riesgos reales, sino que también permiten cumplir con las normativas que exigen formación continua y campañas de ciberhigiene. Más que una sesión puntual, deben ser parte de un proceso constante que forme usuarios atentos, informados y capaces de detectar amenazas antes de que se conviertan en incidentes.
Diagnóstico inicial: cómo detectar brechas de conocimiento en tu empresa
Lo primero es asumir que tu equipo no necesariamente sabe de ciberseguridad, incluso si trabajan en TI o escriben código todos los días. Planificar con esa mentalidad ayuda a diseñar programas más efectivos y evita la peligrosa suposición de que “ya deberían saber”. El diagnóstico inicial debe mostrar dónde están las debilidades y cómo abordarlas.
Evaluaciones de riesgos y encuestas a empleados
Las encuestas internas son una manera sencilla y no intrusiva de medir la conciencia en seguridad, pero no se trata solo de recolectar respuestas: hay que actuar sobre ellas. Bien aplicadas, ofrecen un mapa claro de percepciones y hábitos que luego se transforman en acciones.
Algunas preguntas que suelen incluirse en las evaluaciones son:
- ¿Sabrías identificar un correo sospechoso?
- ¿Con qué frecuencia actualizas tus contraseñas?
- ¿Sientes que tu empresa te da las herramientas para proteger datos?
- ¿A quién acudirías si sospechas de un incidente?
Simulaciones de phishing para medir la preparación
Los simulacros de phishing son una prueba realista y muy útil. Permiten descubrir cómo reaccionan los empleados frente a ataques simulados y medir el nivel de exposición. Existen plataformas como KnowBe4, Cofense o Hoxhunt que ofrecen programas completos para estas pruebas. Algunas no solo ofrecen las simulaciones, si no que ofrecen una capacitación al personal que fallan las simulaciones.
Relación con la madurez de la seguridad organizacional
El diagnóstico no es solo individual, también refleja la madurez de la seguridad corporativa. Una empresa con cultura sólida promueve el reporte de incidentes sin culpas, convierte los errores en aprendizaje y mantiene la seguridad como parte natural de su día a día.
Definir objetivos claros: por qué tu empresa necesita un plan de formación en ciberseguridad
Definir qué tipo de formación aplicar y a quién es clave. No es lo mismo capacitar a una PYME que busca proteger su facturación digital, que a un hospital que maneja historiales clínicos sensibles. Con objetivos claros, el plan cobra sentido y evita que la capacitación se convierta en un “curso más” que nadie recuerda o, peor aún, una inversión gigantesca e innecesaria.
Además, definir bien los objetivos permite priorizar recursos: saber si lo más urgente es reducir errores de los usuarios, preparar al equipo técnico para auditorías, o reforzar al área de atención al cliente contra fraudes. Sin este paso, la capacitación se queda en teoría; con él, se transforma en una inversión estratégica que protege tanto a la empresa como a sus clientes.
Reducción de incidentes y costos asociados
Un programa de formación bien diseñado logra un impacto directo en los números: menos clics en correos maliciosos, menos contraseñas débiles reutilizadas y más reportes de actividades sospechosas. Según datos de IBM, el costo promedio de una brecha ronda los USD 4,5 millones, gran parte atribuible a errores humanos. Capacitar no elimina el riesgo, pero reduce significativamente la frecuencia y, sobre todo, la gravedad de los incidentes.
Diferencias entre capacitaciones generales y específicas por rol
La formación no puede ser uniforme, porque no todos los roles enfrentan los mismos riesgos. Un curso básico de buenas prácticas es útil para todos, pero el personal de finanzas debe reconocer intentos de fraude, mientras que los equipos de TI necesitan reforzar la gestión de accesos y configuraciones seguras. Por ejemplo, un administrativo puede aprender a detectar un correo sospechoso, mientras que un programador debe comprender cómo una mala práctica de desarrollo puede abrir puertas a un ataque.
Metas alineadas con el negocio y con el cumplimiento regulatorio
La capacitación debe estar conectada tanto con los objetivos estratégicos de la organización como con sus obligaciones legales. Una empresa que busca expandirse internacionalmente tendrá que cumplir marcos como GDPR, mientras que en Chile tenemos la Ley 21.663 exige programas de formación y campañas de ciberhigiene. De esta forma, la inversión en capacitación no solo protege la operación diaria, sino que también prepara a la empresa para auditorías, evita multas y mejora la confianza de clientes y socios.
La capacitación como ventaja competitiva en los negocios
Muchas empresas exigen a sus proveedores cumplir con estándares como SOC 2, ISO 27001 o PCI DSS para demostrar que capacitan a su personal y mantienen políticas de seguridad activas antes de firmar un contrato. En otras palabras, invertir en formación en ciberseguridad puede ser la diferencia entre cerrar un negocio o quedar fuera de la lista de socios confiables.
Capacitación y cumplimiento legal: Ley marco y otras normativas
La Ley Marco de Ciberseguridad de Chile (Ley 21.663), ya en vigor, deja poco margen para la improvisación. Si una organización es considerada Operador de Importancia Vital (OIV), debe implementar programas de formación continua para sus trabajadores y mantener activas campañas de ciberhigiene. No es solo una recomendación: es una obligación legal. De hecho, no contar con estos programas se considera una infracción leve… pero la multa no lo es tanto: hasta 10.000 UTM AL MES.
Más allá del marco chileno, este tipo de exigencias están alineadas con estándares internacionales como ISO 27001 (control A.7.2.2 sobre concienciación), el NIST Cybersecurity Framework y regulaciones como el GDPR, que también apuntan a la formación como medida clave. No cumplir con estos requisitos no solo implica sanciones económicas: también puede derivar en pérdida de certificaciones, deterioro de la reputación de la empresa y, lo más grave, pérdida de confianza por parte de clientes y socios estratégicos.
Diseño del programa: claves para una capacitación efectiva en ciberseguridad
Un plan de formación realmente útil no se improvisa. Requiere pensar en qué contenidos incluir, cómo enseñarlos y cómo reforzarlos con el tiempo. No se trata de llenar a los empleados de teoría, sino de entregar herramientas que puedan aplicar en su día a día. Un programa bien diseñado convierte a cada persona en un eslabón de defensa, no en un riesgo.
Además, la clave está en hacerlo práctico y constante. Una capacitación aislada puede crear conciencia momentánea, pero pierde impacto con el tiempo. En cambio, un programa estructurado, con contenidos bien priorizados y métodos atractivos, mantiene la atención, fomenta la participación y genera un verdadero cambio de hábitos en la organización.
Contenidos imprescindibles
El contenido debe cubrir las amenazas más comunes y los errores humanos más frecuentes. Si el objetivo es reducir incidentes reales, hay que empezar por lo básico, pero hacerlo bien. Un curso técnico avanzado no sirve si las personas aún hacen clic en correos sospechosos o anotan sus contraseñas en un documento de word. Estas son las áreas mínimas que no pueden faltar:
- Phishing: cómo reconocer señales de alerta (URLs raras, urgencias falsas, adjuntos inesperados), qué hacer si se recibe un correo dudoso y por qué nunca hay que compartir credenciales por email. Ejemplo: mostrar capturas reales de intentos de fraude que la empresa ha recibido.
- Contraseñas: buenas prácticas para crear contraseñas robustas, uso de gestores de contraseñas y por qué la autenticación multifactor (MFA) ya no es opcional. Puedes incluir una actividad: crear una contraseña segura y evaluar su nivel de protección.
- Uso seguro de dispositivos: desde bloquear la pantalla al alejarse, hasta no conectar pendrives desconocidos. Incluye dispositivos móviles, especialmente si hay trabajo remoto o BYOD. Ejemplo: crear una checklist rápida de “uso seguro de laptop en movilidad”.
- A quién notificar: claridad sobre el canal oficial para reportar intentos de phishing o incidentes, ya sea al área de TI, seguridad o un buzón específico.
Ejemplo práctico: incluir pequeños ejercicios en los que los empleados deben elegir la contraseña más segura o detectar el correo falso en una bandeja simulada.
Metodologías
La forma de enseñar es tan importante como el contenido. No basta con presentaciones largas y olvidables: hay que mantener el interés y fomentar la práctica real. Algunas opciones efectivas son:
- Microlearning: cápsulas breves de 5 a 10 minutos, fáciles de consumir en la rutina laboral.
- Gamificación: dinámicas con puntos, insignias o rankings que premian a quienes completan entrenamientos.
- Entrenamientos prácticos: simulaciones de ataques y ejercicios que preparan al empleado para actuar frente a situaciones reales.
Ejemplo práctico: organizar un “reto mensual” de detección de phishing, donde el área que más aciertos logre recibe un reconocimiento interno.
Campañas internas de ciberhigiene para reforzar hábitos
La capacitación no puede ser un evento único. Para que el aprendizaje se transforme en hábito, hay que mantener viva la conversación sobre ciberseguridad dentro de la empresa. Aquí es donde entran las campañas internas de ciberhigiene:
- Pueden ser tan simples como colocar afiches en zonas comunes con tips (“¿Ya actualizaste tu software esta semana?”).
- O tan estructuradas como tener un “mes de la ciberseguridad” con actividades temáticas.
- También puedes enviar recordatorios por correo o mensajería interna con microconsejos semanales.
- Incluir historias reales de incidentes (anónimos, si hace falta) ayuda a que las personas entiendan que los errores sí ocurren… y que pueden prevenirse.
Ejemplo práctico: usar pantallas de descanso, newsletters o incluso stickers en laptops con mensajes simples como “Antes de hacer clic, piensa” o “¿Contraseña repetida? Mejor cámbiala hoy”.
Ejecución: herramientas y plataformas para capacitar en ciberseguridad
Llevar un plan de capacitación a la práctica no es cosa de un solo equipo. Para que funcione bien, TI, Recursos Humanos y liderazgo tienen que remar para el mismo lado. La parte técnica puede saber qué enseñar, pero Recursos Humanos entiende cómo llegarle a la gente, y si la dirección no da el ejemplo, nadie se lo toma en serio. Sin apoyo desde arriba, la cultura de seguridad no despega.
Estos son algunos recursos usualmente implementados:
Medición de resultados: cómo evaluar la efectividad de la capacitación
Una buena capacitación no se mide por cuántas personas asistieron, sino por qué cambió después. ¿Las personas dejaron de hacer clic en correos falsos? ¿Aumentaron los reportes de incidentes sospechosos? ¿Se redujo el número de contraseñas débiles? Esas son las señales de que el programa está funcionando. Medir ese impacto no solo permite justificar la inversión, también da visibilidad sobre los puntos que aún necesitan refuerzo.
Además, tener métricas claras facilita la conversación con otras áreas: dirección, finanzas, cumplimiento. En vez de hablar de “sensibilización”, puedes mostrar con datos cómo la formación disminuyó el riesgo. Y, por supuesto, también permite demostrar cumplimiento ante una auditoría o fiscalización, algo especialmente relevante si la empresa está sujeta a normativas como la Ley 21.663, ISO 27001 o GDPR.
Indicadores clave (KPIs)
Medir no es opcional. Un programa sin indicadores claros se convierte en una caja negra: no se sabe si funciona, ni qué mejorar. Establecer KPIs desde el principio permite detectar avances, justificar decisiones y mostrar que la capacitación impacta directamente en la reducción del riesgo.
Un ejemplo práctico: si en la primera simulación de phishing el 40 % de los empleados hizo clic en el enlace falso y, tras dos meses de campaña, ese número bajó al 12 %, estás viendo una mejora real.
Indicadores recomendados:
- Reducción de clics en simulaciones de phishing: compara los resultados de la primera campaña con las siguientes.
- Aumento en la tasa de reporte de incidentes sospechosos: mide cuántos correos fueron reportados antes y después de la formación.
- Tasa de participación en campañas internas o cápsulas formativas: no solo cuántas personas entraron, sino cuántas completaron los contenidos.
- Porcentaje de usuarios que activaron MFA o reforzaron contraseñas tras una cápsula específica.
- Resultados en quizzes o pruebas de conocimiento antes y después de la capacitación.
- Percepción de riesgo y seguridad en encuestas internas.
Retroalimentación de empleados y ajustes periódicos
Además de los datos duros, es clave escuchar a quienes participaron. A veces un contenido es bueno, pero la forma en que se presenta no engancha. O puede que haya temas que el equipo considera urgentes, pero no se están abordando. Recoger esa retroalimentación permite afinar el programa y hacerlo más relevante para cada contexto.
Una buena práctica es organizar una reunión interna o townhall después de los primeros 3 o 6 meses para compartir avances y discutir próximos pasos. Mostrar el “antes y después” genera visibilidad, refuerza la cultura de seguridad y motiva a quienes aún no se han involucrado del todo.
Beneficios de hacerlo:
- Refuerza la importancia de la capacitación
- Permite celebrar avances concretos
- Motiva a quienes aún no se han sumado
- Identifica nuevas oportunidades de mejora
Mejores prácticas y recomendaciones finales
Para que la capacitación en ciberseguridad funcione de verdad, tiene que ser parte del día a día, no un evento aislado. Integrarla a la cultura corporativa y mantener los contenidos actualizados según las amenazas emergentes es clave. Una buena idea es designar embajadores internos: personas de distintos equipos que motiven, pregunten, compartan buenas prácticas y mantengan viva la conversación.
Un programa de formación efectivo reduce riesgos, mejora el cumplimiento normativo, fortalece la confianza del equipo y puede evitar incidentes costosos. No hay que esperar a sufrir un ataque para actuar. Empieza hoy a construir tu plan interno o considera apoyarte en plataformas especializadas que te ayuden a formar, medir y mejorar de forma continua.
FAQ
¿Por qué es tan importante capacitar en ciberseguridad si ya tengo firewalls y antivirus?
Porque los atacantes no siempre buscan vulnerar sistemas… muchas veces solo necesitan que alguien haga clic. El 60 % de los ataques confirmados involucran errores humanos, y el phishing sigue siendo la técnica más usada. La tecnología protege, pero las personas deben saber cómo actuar.
¿Cómo puedo saber si mi equipo realmente necesita formación?
No asumas que todos están al tanto, incluso si trabajan en TI. Aplica encuestas, simulaciones de phishing y evalúa su reacción. Si hay clics innecesarios o dudas para reportar incidentes, hay una brecha que debes cerrar.
¿Qué temas básicos debería incluir cualquier capacitación?
Todo plan debería cubrir como mínimo: Detección de phishing, buenas prácticas con contraseñas, uso seguro de dispositivos y redes y a quién reportar un incidente. Estos temas atacan directamente las amenazas más frecuentes.
¿La Ley 21.663 exige capacitar a los empleados?
Sí. Si tu empresa es un Operador de Importancia Vital (OIV), debes tener programas de formación continua y campañas de ciberhigiene. No cumplir puede significar sanciones de hasta 10.000 UTM mensuales.
¿Cómo puedo medir si la capacitación está funcionando?
Mide la reducción de clics en phishing, la participación en cursos, el aumento en reportes de incidentes y la mejora en pruebas de conocimiento. También escucha a los empleados: su feedback ayuda a mejorar el enfoque.
¿Qué herramientas puedo usar para capacitar a mi equipo?
Puedes usar plataformas LMS como TalentLMS, simuladores como KnowBe4, o reforzar con campañas internas y talleres presenciales. Lo importante es que el programa sea continuo, práctico y medible.
