En la última década, hemos visto un gran número de brechas de datos muy sonadas, muchas de las cuales han resultado en demandas colectivas. Esto ha dejado en claro que quienes usamos dispositivos electrónicos para trabajar somos cada vez más víctimas de los cibercriminales que intentan vulnerar nuestra seguridad digital. Un estudio de la Clark School de la Universidad de Maryland fue de los primeros en medir este fenómeno, indicando que ocurre un ataque informático cada 39 segundos, afectando a uno de cada tres estadounidenses al año, en el 2007, y estamos seguros que hoy en día el número es mucho más alto.
Por esta razón, cada equipo de TI debe contar con un Plan de Respuesta a Incidentes (IRP, por sus siglas en inglés). En un escenario ideal, los sistemas de seguridad estarían diseñados para evitar cualquier tipo de amenaza. Sin embargo, en la realidad, un IRP bien diseñado puede reducir significativamente el impacto cuando ocurre un incidente de seguridad.
Además, los IRP ayudan a las organizaciones a definir no solo qué hacer cuando hay un problema, sino también quién se hará cargo de cada tarea. Contar con un equipo de respuesta a incidentes permite que se implementen controles y procedimientos claros para gestionar el riesgo, detectar incidentes, clasificarlos, responder de forma adecuada y asegurar una recuperación rápida.
Tanto si tu empresa es grande como pequeña, si no tienes un IRP adaptado a tu sector, tus datos podrían estar más vulnerables de lo que piensas. Aprender a desarrollar un plan de respuesta a incidentes, utilizando plantillas específicas, te permitirá estar mejor preparado ante cualquier eventualidad.
Cómo iniciar un plan de respuesta a incidentes
Para empezar a desarrollar un Plan de Respuesta a Incidentes (IRP), es recomendable utilizar un enfoque paso a paso de documentación. Este método permite crear un proceso claro, detallado y fácil de seguir cuando sea necesario actuar. A continuación, te explicamos las principales tareas que debes revisar y documentar para crear una lista de verificación que sirva como base para tu plan de respuesta a incidentes.
Identifica a tus amenazas potenciales
Existen múltiples tipos de ataques que pueden comprometer la seguridad de una empresa. Según datos de Statista, en 2022 se registraron 1.802 incidentes de compromisos de datos en Estados Unidos, afectando a más de 422 millones de personas. Estos incidentes incluyen brechas de datos, fugas y exposiciones de información sensible.
Por esta razón, es esencial identificar cuáles son los ataques más probables de afectar a tu organización. Algunos ejemplos de amenazas comunes incluyen:
- Malware
- Phishing
- Robo de contraseñas
- Ataques de intermediario (Man in the Middle)
- Inyecciones SQL
- Ataques de denegación de servicio (DDoS)
- Amenazas internas
- Cryptojacking
- Robo de dispositivos
Para realizar una evaluación de riesgos efectiva y detectar posibles amenazas, es útil seguir estos cinco pasos clave:
- Identificar los peligros: Analiza qué tipos de amenazas son más relevantes para tu empresa.
- Evaluar los riesgos: Determina la probabilidad de que esas amenazas ocurran y el impacto que tendrían.
- Controlar los riesgos: Desarrolla medidas para mitigar o reducir los riesgos detectados.
- Registrar los resultados: Documenta el análisis y las medidas adoptadas.
- Revisar los controles: Asegúrate de revisar y actualizar las medidas regularmente para adaptarlas a nuevas amenazas.
Crea un equipo de respuesta a incidentes
Para que un equipo de respuesta a incidentes funcione de manera efectiva y ágil en caso de una crisis, es necesario contar con varias funciones clave. No hay un tamaño único para un equipo de respuesta a incidentes; este dependerá de las necesidades y el tamaño de tu organización. A continuación, algunos de los roles que deberían considerarse como parte de este equipo:
- Jefe de equipo
- Encaragado de comunicaciones hacia el exterior
- Investigador principal
- Analistas de datos
- Investigadores
- Representantes legales
Es crucial seleccionar personas que comprendan bien los sistemas, la estructura, el sector y los usuarios finales de la organización. Además, es importante tener suplentes designados para cada puesto, garantizando que siempre haya alguien disponible para tomar decisiones críticas en caso de una emergencia.
Al establecer tu equipo, asegúrate de documentar claramente sus responsabilidades y de incluir toda la información de contacto necesaria para actuar en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral. Esto debería incluir números de teléfono (móvil y fijo), correos electrónicos laborales y personales, para asegurar una comunicación fluida ante cualquier incidente.
La formación inicial y la capacitación continua son esenciales. Además, realizar simulacros para ensayar los procedimientos puede marcar la diferencia cuando se presente una crisis real. Estos ejercicios deben integrarse como parte fundamental del plan del equipo de respuesta a incidentes.
Trabaja en equipo para desarrollar un plan de respuesta a incidentes
El desarrollo de un plan de respuesta a incidentes no es solo tarea de una persona o departamento. Es un proceso colaborativo que debe incluir a todos los equipos relevantes dentro de la organización. Este plan debe ser claro y bien documentado, con los siguientes componentes clave:
- Declaración de objetivos: Define lo que el equipo busca lograr durante un incidente.
- Documentación de roles y responsabilidades: Detalla las tareas y funciones de cada miembro del equipo de respuesta.
- Preparación ante ciberamenazas: Establece medidas preventivas y defensivas ante posibles ataques.
- Umbral de respuesta a incidentes: Determina en qué punto un incidente requiere una respuesta formal.
- Procesos de gestión y contención: Define los pasos para manejar y contener una amenaza.
- Planes de recuperación: Asegura que existan procedimientos claros y rápidos para la restauración del sistema tras un incidente.
- Revisión posterior al incidente: Evalúa qué tan efectiva fue la respuesta y cómo puede mejorarse en el futuro.
Las organizaciones que gestionan datos sensibles, como los de los sectores bancario, sanitario (bajo la normativa HIPAA) o que deben cumplir con las normativas del NIST, deben tener planes especialmente sólidos y adaptados a los requisitos específicos de protección de sus datos.
Aunque contar con una plantilla general para un IRP es un buen punto de partida, es igualmente importante adaptar estos planes para abordar brechas de datos particulares. Por ejemplo, una organización que maneje tanto información financiera como sanitaria debe tener procedimientos específicos para ambos tipos de incidentes. Esto ayudará a reducir los daños y a responder de manera más efectiva frente a diferentes tipos de amenazas.
Encuentra formas de aplicar el plan
La comunicación en todo el proceso durante una crisis es de suma importancia. Esto incluye compartir información sobre aspectos técnicos para el equipo informático, dar instrucciones posteriores a los usuarios finales y facilitar información administrativa al personal directivo y jurídico, como el número de personas afectadas.
Algunos consejos de alto nivel sobre cómo aplicar eficazmente una estrategia de respuesta a incidentes son:
- Preparación: incluye formación periódica y escenarios de prueba para los miembros del equipo de respuesta a incidentes.
- Detección y análisis: hacer un seguimiento de cómo se identifican y analizan los problemas y mantener esa información actualizada.
- Contención, erradicación y recuperación: prepárese para seguir su plan al pie de la letra y, al mismo tiempo, sea flexible durante la crisis.
- Actividad posterior al incidente: registre minuciosamente la información para su uso futuro
Recuerde que parte de su proceso debe consistir en documentar el procedimiento de respuesta para su uso futuro.
Programa pruebas y recuerda actualizar el plan
Probar la estrategia de respuesta a incidentes con regularidad puede ser uno de los componentes clave para mitigar con éxito un problema que se produzca. Desarrolla un calendario de pruebas regulares basado en sus necesidades. También es importante probar varias formas de ensayo, como ejercicios de simulación y simulacros a escala real.
Cómo crear un plan de respuesta a incidentes paso a paso
Un plan de respuesta a incidentes debe estar bien estructurado y personalizado para ajustarse a las particularidades de cada organización. Una lista de comprobación detallada puede servir como una guía clave para asegurar que todos los aspectos importantes están cubiertos, adaptándose según el sector o las necesidades específicas de la empresa.
Aquí te presentamos algunos de los elementos esenciales que deberían estar presentes en esta lista. Aunque los detalles específicos pueden variar, los pasos básicos son consistentes en la mayoría de los planes.
Define el equipo de respuesta a incidentes
El equipo de respuesta a incidentes es el grupo encargado de gestionar todas las fases de un incidente de seguridad, desde la detección hasta la mitigación. Definir claramente las responsabilidades de cada miembro del equipo es esencial para que el proceso sea eficiente. También es importante asignar suplentes para cada rol, para asegurar que siempre haya personal disponible.
Además, mantener actualizada la información de contacto de todos los miembros del equipo es vital. Todos deben tener acceso a los datos de contacto, especialmente en situaciones de emergencia que ocurran fuera del horario laboral.
Establece políticas de respuesta a incidentes
Una política de respuesta a incidentes debe dejar claro el propósito y el alcance del equipo, definiendo las metas que se pretenden alcanzar durante una crisis de seguridad. Esta política debe detallar cómo la organización planea detectar, gestionar y mitigar los incidentes de seguridad.
Debe incluirse un enfoque claro sobre cómo se manejarán diferentes tipos de incidentes y quién será responsable en cada etapa del proceso. Asegurar que la política esté bien documentada y accesible para todo el equipo es crucial para una respuesta efectiva.
Define los procedimientos de respuesta a incidentes
Los procedimientos de respuesta a incidentes son los pasos detallados que el equipo seguirá ante un incidente. Estos procedimientos deben proporcionar una guía clara sobre cómo actuar frente a diferentes tipos de eventos de seguridad, asegurando que todas las etapas del proceso sean cubiertas.
Entre los aspectos clave que deben incluirse están:
- Identificación del incidente: Cómo y cuándo se detectó el problema.
- Notificación de la detección: Cuándo y por quién fue descubierto el incidente.
- Contención inicial: Los pasos para intentar contener el incidente lo antes posible.
- Evaluación del impacto: Determinar la magnitud del daño y los riesgos potenciales asociados.
- Comunicación: Definir cómo y a quién se debe notificar sobre el incidente.
- Documentación: Mantener un registro detallado de todo lo que ocurre durante el incidente, desde su detección hasta su resolución.
Define los niveles de severidad de los incidentes
Para que el equipo de respuesta a incidentes pueda actuar de manera rápida y eficiente, es clave establecer diferentes niveles de severidad para los incidentes. Esto permite priorizar adecuadamente y asignar recursos según la urgencia del problema.
Cada nivel debe reflejar el impacto potencial del incidente en la seguridad, operaciones y datos de la organización. Al definir estos niveles, el equipo puede coordinar mejor su respuesta dependiendo de si se trata de un problema menor o de una situación crítica que afecte, por ejemplo, a datos sensibles o a la continuidad del negocio.
Establece protocolos de comunicación
Los protocolos de comunicación son esenciales para garantizar que todos los involucrados estén informados en cada etapa de la respuesta. Debe quedar claro quién es responsable de notificar a las partes internas (como el personal clave o la alta dirección) y a las externas (como clientes o reguladores) sobre el incidente, qué tipo de información se compartirá y cómo se hará.
Definir un flujo claro de comunicación ayuda a evitar confusiones y asegura que todos reciban la información precisa y a tiempo, lo que es especialmente importante en casos de brechas de datos o incidentes que puedan tener repercusiones legales o reputacionales.
Desarrolla un calendario de pruebas y mantenimiento del IRP
El plan de respuesta a incidentes no es algo que se crea una vez y se deja de lado. Es necesario realizar pruebas periódicas y revisiones continuas para asegurarse de que el IRP se mantenga actualizado y sea efectivo. Definir un calendario de pruebas, como simulacros o ejercicios de respuesta, permitirá evaluar si los procedimientos funcionan en la práctica y si el equipo está preparado para responder a incidentes reales.
También es importante incluir en este calendario revisiones y ajustes del IRP, de manera que cualquier cambio en la estructura de la empresa, tecnología o entorno de amenazas se refleje en el plan.
Define los procedimientos de documentación de incidentes
Tener un proceso claro para documentar cada incidente es vital tanto para el aprendizaje continuo como para cumplir con los requisitos legales y normativos. Los procedimientos de documentación deben garantizar que se registre toda la información relevante sobre el incidente: cuándo ocurrió, cómo se detectó, qué impacto tuvo, y cómo se resolvió.
Esta documentación no solo es útil para análisis posteriores, sino que también puede servir de respaldo en caso de auditorías o investigaciones regulatorias, especialmente en casos de brechas de datos donde la precisión y la transparencia son clave.
Establece contactos de agencias y recursos externos
El equipo de respuesta a incidentes debe contar con una lista de contactos externos, como agencias gubernamentales, expertos legales, o proveedores de servicios de ciberseguridad, a quienes puedan recurrir en caso de necesidad.
Ya sea para obtener asistencia especializada o para cumplir con las obligaciones legales de informar sobre ciertos incidentes, tener estos contactos identificados y accesibles facilita la gestión de situaciones más complejas. Además, las relaciones establecidas con estas entidades pueden acelerar el proceso de respuesta cuando cada minuto cuenta.
Crea un plan de búsqueda, preservación y recolección de pruebas
Un aspecto crucial en la gestión de incidentes es la recolección adecuada de pruebas, especialmente si existe la posibilidad de que el incidente requiera acciones legales o una investigación más profunda. Este plan debe detallar cómo se recopilarán, almacenarán y preservarán las evidencias de manera segura y conforme a las normativas legales.
Mantener la cadena de custodia intacta es fundamental para asegurar que las pruebas puedan ser utilizadas en procedimientos legales si es necesario, protegiendo así la integridad del proceso de respuesta.
Desarrolla un proceso de análisis e información posterior al incidente
Una vez gestionado el incidente, es necesario realizar un análisis profundo para entender qué sucedió, qué funcionó bien y qué aspectos del plan de respuesta necesitan mejorar. Este proceso posterior al incidente debe incluir la elaboración de informes que resuman el incidente, el impacto que tuvo y las lecciones aprendidas. A partir de estos informes, se pueden hacer ajustes al IRP y reforzar las defensas de la organización para estar mejor preparados ante futuros incidentes.
Plantilla de plan de respuesta a incidentes para pequeñas empresas
A menudo se piensa que solo las grandes corporaciones, como Lockheed Martin o Pfizer, son los objetivos principales de los ciberataques. Sin embargo, cada año, casi la mitad de los ataques cibernéticos se dirigen a pequeñas empresas. Estas, debido a sus recursos limitados, restricciones presupuestarias y a veces una falta de experiencia en ciberseguridad, enfrentan desafíos únicos a la hora de desarrollar un plan de respuesta a incidentes.
Contar con un IRP es crucial para las pequeñas empresas. No solo ayuda a reducir el impacto de los incidentes cibernéticos, sino que también minimiza el tiempo de inactividad y puede reducir significativamente los costos asociados. Aunque las pequeñas empresas tengan menos recursos, pueden crear un plan eficaz siguiendo pasos simples y utilizando formularios predefinidos que se ajusten a sus necesidades.
Elementos clave para un IRP de pequeñas empresas
Un IRP diseñado para pequeñas empresas debería incluir estos componentes básicos:
- El alcance y objetivo del plan: Define claramente qué tipo de incidentes abarca el plan y qué se espera lograr con su implementación.
- El equipo de respuesta a incidentes y sus funciones: Identifica a los miembros del equipo, sus responsabilidades y quiénes estarán encargados de gestionar cada aspecto de la respuesta.
- Protocolos de comunicación: Establece cómo y cuándo se notificará sobre incidentes, tanto internamente (empleados clave) como externamente (clientes, proveedores, etc.).
- Clasificación de incidentes: Define los diferentes niveles de severidad de los incidentes para priorizar y asignar recursos en consecuencia.
- Plan de gestión de riesgos: Incluye un análisis de las posibles amenazas y las áreas vulnerables dentro de la empresa.
- Procesos de respuesta para distintos incidentes: Describe cómo se manejarán incidentes como brechas de datos, malware, ataques de phishing, entre otros.
- Procedimientos de seguimiento y contención: Asegura que los incidentes sean identificados y que las medidas necesarias para contenerlos sean implementadas rápidamente.
- Procesos de recuperación y aprendizaje posterior al incidente: Después de cada incidente, se debe realizar una revisión para identificar lecciones aprendidas y ajustar el IRP según sea necesario.
Recursos útiles para crear un IRP en pequeñas empresas
A continuación, algunas plantillas preconstruidas que pueden ayudar a las pequeñas empresas a desarrollar su propio plan de respuesta a incidentes:
- Plan de respuesta a incidentes de SANS Institute para pequeñas empresas: Esta plantilla es ideal para pequeñas empresas con recursos limitados, proporcionando una guía clara y ajustada a sus necesidades.
- Plantilla de la Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de Infraestructuras (CISA): Un plan personalizable que ayuda a detectar, responder y recuperarse de incidentes de ciberseguridad.
- Planificador cibernético 2.0 de la FCC: Una herramienta que permite a pequeñas empresas desarrollar una estrategia de ciberseguridad personalizada, incluyendo la respuesta a incidentes y la gestión de riesgos.
Aunque estos recursos están dirigidos principalmente a pequeñas empresas, las organizaciones medianas y grandes también pueden usarlos como referencia para desarrollar o mejorar sus propios planes de respuesta a incidentes. Lo importante es que todas las empresas, sin importar su tamaño, sigan pasos similares al preparar sus planes para estar mejor preparadas ante cualquier eventualidad.
Plantilla de plan de respuesta a incidentes para grandes empresas
Cuando se trata de gestionar incidentes de ciberseguridad, las grandes empresas enfrentan desafíos particulares. Esto se debe a la complejidad y diversidad de su infraestructura informática y al gran número de personas involucradas. Sin embargo, con un plan de respuesta a incidentes bien estructurado, es posible reaccionar de manera rápida y eficiente, reduciendo los daños y garantizando la continuidad operativa.
Al elaborar un plan eficaz de respuesta a incidentes, las grandes empresas deben considerar incluir los siguientes elementos clave:
- Alcance y objetivos del plan: Es crucial que el alcance y los objetivos del plan estén claramente definidos. Esto asegura que todos comprendan sus responsabilidades y sepan qué se espera de ellos durante un incidente.
- Equipo de respuesta a incidentes: Este equipo debe estar compuesto por representantes de varios departamentos clave, como TI, jurídico, recursos humanos y relaciones públicas. Es importante que cada miembro del equipo tenga claro su rol y responsabilidad dentro del proceso de respuesta.
- Protocolos de comunicación: Establecer protocolos claros de comunicación es vital. Estos deben detallar cómo los empleados, clientes y socios deben reportar los incidentes, así como los procesos para escalar la situación y coordinar la respuesta.
- Clasificación de incidentes y niveles de gravedad: Definir una clasificación para los diferentes tipos de incidentes y asignarles un nivel de severidad ayudará al IRT a priorizar la respuesta en función del riesgo y el impacto de cada incidente.
- Plan de gestión de riesgos: Este plan debe identificar amenazas potenciales y vulnerabilidades, así como incluir estrategias para mitigarlas antes de que se conviertan en problemas mayores.
- Procedimientos de respuesta a incidentes: Es esencial contar con procedimientos detallados para hacer frente a varios tipos de incidentes, como ataques de malware, phishing, brechas de datos o ataques DDoS. Cada escenario debe tener un plan claro para la respuesta.
- Identificación y seguimiento de incidentes: El uso de herramientas de monitoreo e inteligencia de amenazas es fundamental para detectar y hacer seguimiento de los incidentes en tiempo real, permitiendo una respuesta más ágil.
- Contención y eliminación de incidentes: Tener procedimientos listos para contener y eliminar incidentes lo antes posible ayudará a minimizar los daños y evitar su propagación a otros sistemas.
- Procesos posteriores al incidente: Después de cada incidente, es importante tener un plan para la recuperación, que incluya la restauración de sistemas y datos, así como una revisión detallada del incidente para aprender de lo ocurrido y actualizar el plan de respuesta según sea necesario.
Aunque las grandes empresas pueden usar plantillas diseñadas para pequeñas empresas como punto de partida, deben adaptarlas para reflejar la complejidad de su entorno. Además, es recomendable que cuenten con apoyo de expertos externos, como consultores de respuesta a incidentes y asesores legales, para garantizar que su plan cubra todas las áreas críticas y se ajuste a las normativas vigentes.
Conclusiones
La frase de Benjamín Franklin, "Si fallas en prepararte, te estás preparando para fallar", es especialmente relevante cuando se trata de desarrollar un plan de respuesta a incidentes para cualquier área de la empresa que maneje datos. Contar con un equipo de respuesta a incidentes (IRT) que pueda ejecutar un plan de respuesta eficaz es esencial para contener y neutralizar amenazas. Recursos como los proporcionados por el SANS Institute, CISA y la FCC son valiosos para empresas de todos los tamaños que buscan fortalecer su preparación.
Si formas parte de la alta dirección, lideras el departamento de TI o gestionas procesos clave, ahora es el momento de actuar y establecer un IRP que proteja tus sistemas y datos. Para reforzar aún más la seguridad y prevenir brechas de datos, Prey ofrece herramientas que pueden ayudarte. Aprovecha una prueba gratuita de 14 días para descubrir cómo Prey te ayuda a mejorar la protección de tu personal, dispositivos y datos en toda tu organización.
